Refund policy

Políticas de Devolución de NET SUPPLEMENTS

En NET SUPPLEMENTS, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de devolución para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea (www.elemental-nectar.com). Estas políticas cumplen con la normativa aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y las regulaciones de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS).

1. Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado: Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, está dañado o no corresponde con lo solicitado.

  • Producto caducado: Si el producto tiene una fecha de caducidad vencida al momento de la entrega. En promedio, nuestros productos tienen al menos 1 año de vigencia; sin embargo, si por error se envía un producto caducado, procederemos con la devolución o cambio.

  • Error en el pedido: Si el producto entregado no coincide con el solicitado (por ejemplo, marca, sabor o presentación diferente).

  • Reacciones adversas justificadas: Si el cliente presenta evidencia médica de reacciones adversas atribuibles al producto, siempre que se cumpla con las advertencias de etiquetado y uso.

Nota: No aceptamos devoluciones por insatisfacción personal, cambio de opinión o mal uso del producto, salvo que se indique lo contrario en la legislación aplicable.

2. Plazo para Solicitar una Devolución

  • Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, conforme a lo establecido por PROFECO para compras en línea.

  • Para productos caducados o defectuosos, el plazo se extiende hasta 30 días naturales desde la recepción, siempre que se presente evidencia del problema.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo a hello@elemental-nectar.com con los siguientes datos:

    • Número de pedido.

    • Descripción del problema (incluye fotos claras del producto, empaque y/o número de lote, si aplica).

    • Comprobante de compra (factura o recibo).

  2. Verificación: Nuestro equipo revisará la solicitud dentro de las 48-72 horas hábiles siguientes. En caso de error en el pedido, verificaremos el registro fotográfico del empaque realizado antes del envío.

  3. Envío del producto: Si se aprueba la devolución, te proporcionaremos una guía de envío prepagada (en caso de error nuestro) o instrucciones para enviar el producto a nuestro centro de distribución. El producto debe estar en su empaque original, sellado (si no ha sido abierto) y con las etiquetas intactas.

  4. Procesamiento: Una vez recibido el producto, se inspeccionará para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. El reembolso o cambio se procesará dentro de los 5-10 días hábiles posteriores.

4. Opciones de Resolución

Dependiendo del caso, ofrecemos:

  • Reembolso: Se realizará al método de pago original. Los re Laguna de reembolso pueden tomar de 5 a 15 días hábiles, según la institución bancaria.

  • Cambio de producto: Si el producto solicitado está disponible, lo enviaremos sin costo adicional.

  • Nota de crédito: Aplicable para futuras compras en nuestra tienda en línea.

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o usados, salvo que estén defectuosos o sean un error de envío.

  • Productos dañados durante el transporte si no se contrató un seguro de envío (opcional al momento de la compra).

  • Productos promocionales o en liquidación, salvo defectos de fabricación.

  • Daños causados por mal almacenamiento o uso indebido por parte del cliente.

6. Costos de Envío

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o caducado), NET SUPPLEMENTS cubrirá los costos de envío de la devolución.

  • Si la devolución es por motivos no atribuibles a la tienda, el cliente asumirá los costos de envío.

7. Contacto

Para cualquier duda o para iniciar el proceso de devolución, contáctanos en:

  • Correo: hello@elemental-nectar.com

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs, sábados de 11:00 a 13:00 hrs (hora de la Ciudad de México).

8. Normativa Aplicable

Nuestras políticas de devolución cumplen con:

  • La Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), que garantiza el derecho a devoluciones en compras en línea dentro de los plazos establecidos.

  • Las regulaciones de COFEPRIS para suplementos alimenticios, asegurando que los productos cumplan con las normas de etiquetado, seguridad e inocuidad.

NET SUPPLEMENTS se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web.

Aviso: Los suplementos alimenticios no son medicamentos y deben consumirse bajo las indicaciones del etiquetado. Consulta a un profesional de la salud antes de su consumo.

NET SUPPLEMENTS Return Policy

At NET SUPPLEMENTS, we strive to ensure our customers' satisfaction. Therefore, we have established the following return policies for purchases made through our online store (www.elemental-nectar.com). These policies comply with applicable Mexican regulations, including the Federal Consumer Protection Law (PROFECO) and the regulations of the Federal Commission for Protection Against Sanitary Risks (COFEPRIS).

1. Conditions for Returns

Returns will be accepted only under the following circumstances:

  • Defective or damaged product: If the product received has manufacturing defects, is damaged, or does not match the order.

  • Expired product: If the product has an expiration date that is already past at the time of delivery. On average, our products have at least one year of shelf life; however, if an expired product is sent by mistake, we will process the return or exchange.

  • Order error: If the delivered product does not match the one ordered (e.g., different brand, flavor, or presentation).

  • Justified adverse reactions: If the customer provides medical evidence of adverse reactions attributable to the product, provided that the product’s labeling and usage warnings were followed.

Note: We do not accept returns due to personal dissatisfaction, change of mind, or misuse of the product, unless otherwise specified by applicable law.

2. Timeframe for Requesting a Return

  • Return requests must be made within 7 business days from the receipt of the product, as established by PROFECO for online purchases.

  • For expired or defective products, the timeframe extends to 30 calendar days from receipt, provided evidence of the issue is submitted.

3. Return Process

To initiate a return, follow these steps:

  1. Contact our team: Send an email to hello@elemental-nectar.com with the following information:

    • Order number.

    • Description of the issue (include clear photos of the product, packaging, and/or batch number, if applicable).

    • Proof of purchase (invoice or receipt).

  2. Verification: Our team will review the request within 48-72 business hours. In case of an order error, we will verify the photographic record of the packaging taken before shipment.

  3. Product return: If the return is approved, we will provide a prepaid shipping label (in case of our error) or instructions to send the product to our distribution center. The product must be in its original packaging, sealed (if unopened), and with intact labels.

  4. Processing: Once the product is received, it will be inspected to confirm it meets the return conditions. The refund or exchange will be processed within 5-10 business days.

4. Resolution Options

Depending on the case, we offer:

  • Refund: Issued to the original payment method. Refunds may take 5 to 15 business days, depending on the banking institution.

  • Product exchange: If the requested product is available, it will be shipped at no additional cost.

  • Store credit: Applicable for future purchases on our online store.

5. Exceptions

Returns are not accepted in the following cases:

  • Opened or used products, unless they are defective or part of an order error.

  • Products damaged during transport if no shipping insurance was purchased (optional at the time of purchase).

  • Promotional or clearance products, except for manufacturing defects.

  • Damage caused by improper storage or misuse by the customer.

6. Shipping Costs

  • If the return is due to our error (wrong product, defective, or expired), NET SUPPLEMENTS will cover the return shipping costs.

  • If the return is for reasons not attributable to the store, the customer will bear the shipping costs.

7. Contact

For any questions or to initiate the return process, contact us at:

  • Email: hello@elemental-nectar.com

  • Business hours: Monday to Friday, 9:00 AM to 5:00 PM, Saturdays from 11:00 AM to 1:00 PM (Mexico City time).

8. Applicable Regulations

Our return policies comply with:

  • The Federal Consumer Protection Law (PROFECO), which guarantees the right to returns for online purchases within the established timeframes.

  • COFEPRIS regulations for dietary supplements, ensuring products meet labeling, safety, and quality standards.

NET SUPPLEMENTS reserves the right to modify these policies at any time. Any changes will be communicated through our website.

Notice: Dietary supplements are not medicines and must be consumed according to the labeling instructions. Consult a healthcare professional before use.